Vous avez découvert que votre établissement figure sur Google alors qu’il a fermé ses portes depuis longtemps ? Ou peut-être qu’une fiche a été créée sans votre consentement, causant des confusions chez vos clients ?
La gestion de votre Google Business Profile peut vite devenir un casse-tête si l’on ne connaît pas les démarches exactes. Mais rassurez-vous, dans cet article, on vous guide pas à pas pour comprendre comment supprimer une fiche Google My Business, quelles que soient les circonstances.
Attention : supprimer une fiche ne signifie pas forcément qu’elle disparaîtra du web. Il existe plusieurs cas de figure, et chacun a sa méthode. Prenons donc le temps d’examiner ensemble ce que vous pouvez – ou non – faire.
Entreprise fermée définitivement
Quand une activité prend fin, laisser une fiche visible sur Google peut induire en erreur. Des clients pourraient se déplacer pour rien, appeler sans réponse, ou laisser des avis injustifiés.
Signaler la fermeture est alors essentiel pour éviter les malentendus et préserver votre image.
Erreur de création ou doublon
Il n’est pas rare qu’une fiche soit créée par inadvertance, ou dupliquée suite à une mauvaise manipulation.
Deux fiches pour un même lieu peuvent perturber l’algorithme de Google et diluer votre présence locale. Il est préférable de n’en conserver qu’une seule, bien optimisée.
Fiche non revendiquée ou non désirée
Parfois, la fiche apparaît sans que vous en soyez à l’origine. Cela peut venir d’un client, d’un ancien salarié ou de Google lui-même.
Dans ce cas, la meilleure option est souvent de réclamer la propriété ou de signaler la fiche comme incorrecte.
Étapes pour supprimer une fiche Google My Business
1. Se connecter à Google Business Profile : Rendez-vous sur google.com/business et connectez-vous avec le compte Google lié à la fiche. Sans cela, vous ne pourrez pas agir sur les paramètres du profil.
2. Sélectionner l’établissement concerné : une fois connecté, identifiez l’établissement à modifier dans la liste de vos profils, si vous en gérez plusieurs. Cliquez sur son nom pour accéder à la gestion de la fiche.
3. Ouvrir les paramètres du profil : dans le menu ou directement depuis la fiche, cliquez sur « Infos » ou sur l’icône en forme de crayon à côté du nom. C’est ici que vous pouvez modifier ou signaler la fermeture de l’établissement.
4. Marquer la fiche comme définitivement fermée : cliquez sur l’option « Marquer comme définitivement fermé ». Cela affichera cette mention sur Google Maps et dans les résultats de recherche, tout en conservant l’historique de la fiche.
5. Supprimer la fiche de votre compte : si vous souhaitez retirer totalement la fiche de votre tableau de bord, ouvrez les paramètres avancés et cliquez sur « Supprimer le profil d’établissement ». Cela n’efface pas la fiche de Google, mais vous cessez de la gérer.
Peut-on supprimer une fiche Google que l’on n’a pas créée ?
Il est fréquent de découvrir une fiche Google My Business (désormais appelée Google Business Profile) créée sans votre intervention. Cela peut résulter d’une initiative de Google, d’un client ou d’un tiers.
Dans ce cas, la suppression directe n’est pas possible, mais plusieurs démarches peuvent être entreprises.
1. Revendiquer la propriété de la fiche
Si la fiche est légitime, vous pouvez en revendiquer la propriété :
- Recherchez votre établissement sur Google.
- Cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ».
- Suivez les étapes de vérification proposées (par courrier, téléphone ou e-mail).
Une fois la propriété confirmée, vous pourrez gérer et, si nécessaire, supprimer la fiche de votre tableau de bord.
2. Signaler une fiche inappropriée
Si la fiche est erronée, obsolète ou nuisible, vous pouvez la signaler :
- Accédez à la fiche via Google Maps ou la recherche Google.
- Cliquez sur « Suggérer une modification ».
- Sélectionnez « Cette entreprise n’existe pas » ou indiquez le problème spécifique.
Google examinera votre signalement et pourra supprimer ou modifier la fiche si la demande est justifiée.
3. Contacter le support Google
Si les démarches précédentes n’aboutissent pas, contactez le support Google Business Profile :
- Visitez le centre d’aide Google Business Profile.
- Utilisez les options de contact disponibles (chat, e-mail ou téléphone) pour expliquer votre situation.
Préparez des documents prouvant votre lien avec l’établissement (extrait Kbis, factures, etc.) pour faciliter le traitement de votre demande.
Et si je veux juste la désactiver temporairement ?
Il n’existe pas, à proprement parler, d’option pour désactiver temporairement une fiche Google My Business. Cependant, Google propose des alternatives pour signaler une fermeture temporaire ou rendre certaines informations moins visibles.
Voici les solutions disponibles :
1. Marquer l’établissement comme temporairement fermé
Cette option est idéale si vous suspendez votre activité pour une période donnée (travaux, congés, arrêt saisonnier…). Pour cela :
- Connectez-vous à votre profil Google Business.
- Allez dans la section Infos.
- Cliquez sur « Fermer temporairement cet établissement ».
Cette mention s’affichera sur Google Maps et dans les résultats de recherche.
2. Masquer certaines informations de la fiche
Une autre possibilité consiste à réduire la visibilité de la fiche sans la fermer :
- Supprimez temporairement les horaires d’ouverture.
- Désactivez les messages ou les réservations.
- Désactivez la publication de nouveaux avis, si justifié par une situation exceptionnelle.
Ces ajustements peuvent aider à éviter des attentes ou sollicitations inutiles pendant une période de pause, tout en conservant le référencement local acquis.
Cas spécifiques : fiche doublon ou incorrecte
Il peut arriver qu’une même entreprise apparaisse plusieurs fois sur Google, ou que certaines informations affichées soient inexactes. Dans ces cas, des solutions simples existent.
Pour un doublon, identifiez la fiche correcte puis signalez l’autre comme étant un doublon via Google Maps. Vous pouvez aussi le faire depuis votre tableau de bord Google Business Profile, si vous avez la gestion des deux fiches.
Si la fiche contient des erreurs (mauvaise adresse, nom erroné, catégorie incorrecte), cliquez sur « Suggérer une modification » directement depuis la fiche dans Google. Vous pourrez proposer une correction qui sera ensuite validée par Google.
Ces ajustements permettent d’éviter la confusion chez les internautes et d’optimiser votre visibilité locale.
Conclusion
Supprimer une fiche Google My Business n’est pas toujours aussi simple qu’on l’imagine. Entre fermeture définitive, fiches non revendiquées, doublons ou erreurs, chaque situation appelle une solution spécifique. Ce qui est sûr, c’est que reprendre le contrôle de sa présence locale sur Google, c’est déjà faire un pas vers une meilleure réputation en ligne.
En appliquant les étapes vues plus haut, vous pourrez gérer votre profil efficacement, éviter les confusions pour vos clients et signaler toute information inexacte.
Et vous, avez-vous déjà dû gérer une fiche qui vous posait problème ? Quels obstacles avez-vous rencontrés ? Partagez votre retour en commentaire ou contactez un professionnel du référencement local pour un accompagnement personnalisé.
