Vous tombez sur la fiche de votre entreprise dans Google, mais impossible d’y accéder ou de la modifier ? La perte d’accès à une fiche Google Business Profile peut rapidement devenir un casse-tête que ce soit après un changement de propriétaire, un oubli de compte ou un prestataire qui a disparu dans la nature.
Heureusement, Google a prévu un système de récupération, que vous soyez le nouveau gérant, le repreneur de l’établissement ou tout simplement le responsable légitime. Encore faut-il savoir où cliquer, quoi fournir comme justificatif, et comment gérer le silence (ou le refus) du propriétaire actuel.
Dans cet article, on vous explique, sans jargon inutile, comment reprendre la main sur une fiche Google My Business existante et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Perdre la main sur une fiche Google peut arriver plus souvent qu’on ne le pense. Voici les causes les plus fréquentes :
- Perte de l’adresse e-mail liée à la fiche (compte supprimé, salarié parti, etc.).
- Fiche créée par un ancien prestataire qui n’a jamais transféré les accès.
- Rachat ou transmission d’entreprise sans mise à jour de la propriété sur Google.
- Fiche générée automatiquement par Google, sans qu’aucun propriétaire ne l’ait revendiquée.
Dans tous ces cas, la fiche est visible publiquement, mais vous ne pouvez ni modifier les informations, ni répondre aux avis, ni gérer les photos. Il est donc important de reprendre le contrôle rapidement pour ne pas nuire à votre visibilité locale.
Étapes pour récupérer une fiche Google My Business
Pas de panique : Google a prévu une procédure de récupération claire. Voici les étapes, illustrées comme un mini-parcours :
Étape 1 : Trouver la fiche
Tapez le nom de votre entreprise dans Google ou Google Maps. Si une fiche apparaît, cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ».
Étape 2 : Demander la propriété
Un formulaire s’ouvre. Vous pourrez y demander la gestion de la fiche. Si elle est déjà revendiquée, Google enverra une notification à l’actuel propriétaire.
Étape 3 : Attendre la réponse
Le propriétaire a jusqu’à 7 jours pour accepter ou refuser. S’il ne répond pas, Google vous proposera une procédure de vérification alternative.
Étape 4 : Prouver votre lien avec l’entreprise
Google peut demander des documents comme un extrait Kbis, une facture, une photo du commerce ou une adresse mail professionnelle. Après validation, la gestion vous est transférée.
Et si le propriétaire refuse ou ne répond pas ?
Si la personne actuellement en possession de la fiche refuse de vous transférer l’accès ou reste silencieuse, vous n’êtes pas bloqué pour autant.
Au bout de quelques jours sans réponse, Google vous propose automatiquement de continuer le processus en prouvant que vous êtes bien le responsable de l’établissement.
Cela peut se faire par l’envoi de documents justificatifs :
- Extrait Kbis à votre nom
- Facture d’électricité ou de téléphone liée à l’entreprise
- Adresse e-mail professionnelle liée au nom de domaine
- Photo de la façade du local avec l’enseigne
En cas de doute ou de dossier complexe (conflit de gestion, changement de statut juridique…), vous pouvez contacter directement le support via le centre d’aide Google Business. Une équipe humaine prendra alors le relais.
Bonnes pratiques pour éviter ce problème à l’avenir
Pour ne plus jamais perdre l’accès à votre fiche Google Business Profile, adoptez quelques réflexes simples mais essentiels :
- Utilisez un compte Google professionnel, lié à votre domaine d’entreprise (ex. contact@votresociete.fr).
- Ajoutez un ou deux administrateurs de confiance pour éviter qu’un seul compte détienne tout le pouvoir.
- Conservez une trace des identifiants et des comptes utilisés pour les services Google liés à votre entreprise.
- Mettez à jour la propriété de la fiche en cas de changement de gérance ou de cession d’activité.
Une fiche bien sécurisée vous évite bien des complications, surtout dans les périodes de transition comme une revente ou un changement de personnel.
Conclusion
Perdre l’accès à sa fiche Google My Business peut sembler frustrant, surtout quand on en a besoin pour mettre à jour ses informations ou répondre à des avis clients. Mais la bonne nouvelle, c’est que Google a prévu des solutions pour reprendre le contrôle.
En suivant les étapes de revendication et en fournissant les bons justificatifs, vous pouvez récupérer l’accès à votre fiche, même si l’ancien propriétaire ne coopère pas. Et pour éviter que cela ne se reproduise, une gestion claire et partagée des droits d’administration est vivement conseillée.
